115516, г. Москва, ул. Промышленная, д. 11, стр. 3
ежедневно с 9-00 до 21-00

Обмен и возврат товара

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня его покупки (или получения — при предварительной оплате);
  2. Полная комплектация товара;
  3. Товар не был в употреблении;
  4. Сохранен товарный вид;
  5. Сохранены потребительские свойства;
  6. Присутствуют фабричные ярлыки;
  7. Наличие чека

Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)
  • Отправления наложенным платежом

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации. В этот список попадают следующие товары первого слоя: бюстгальтеры, трусы, майки, футболки, пижамы, ночные сорочки, боди, корсеты, купальники, леггинсы, колготки, чулки и носки.
Возврат данных товаров осуществляется только в случае брака или пересорта.

Алгоритм действий при возврате товара

  1. Заполняем заявление на возврат товара, с указанием всех реквизитов для перечисления денежных средств
  2. Отправляем отсканированную заявку на электронную почту магазина.
  3. Ожидаем принятия решения по возврату (1-2 дня)

После получения уведомления о принятии решения о возврате, клиент самостоятельно отправляет товар Почтой России на адрес магазина. (Возврат производится за счет клиента исключительно через Почту России).

Возврат денежных средств
Зависит от способа оплаты товара. При оплате банковской картой возврат денежных средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Образец заявления на возврат